Dans ce chapitre, il sera abord\u00e9 les principales \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine en se basant sur le programme DQO (D\u00e9marche Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019Officine) et en pr\u00e9sentant le r\u00e9f\u00e9rentiel et les kits d\u2019outils utiles \u00e0 sa mise en place. Vous pourrez consulter des annexes pour illustrer ce chapitre ainsi que les textes officiels et les recommandations (r\u00e9f\u00e9rences et liens fournis). <\/p>\n\n\n\n
Commen\u00e7ons par la d\u00e9finition de la qualit\u00e9. Nous retiendrons celle donn\u00e9e par l\u2019Organisation mondiale de la sant\u00e9 (OMS) :<\/p>\n\n\n\n
\nD\u00e9livrer \u00e0 chaque patient l\u2019assortiment d\u2019actes diagnostiques et th\u00e9rapeutiques qui lui assurera le meilleur r\u00e9sultat en termes de sant\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9tat actuel de la science m\u00e9dicale, au meilleur co\u00fbt pour un m\u00eame r\u00e9sultat, au moindre risque iatrog\u00e8ne et pour sa plus grande satisfaction en termes de proc\u00e9dures, de r\u00e9sultats et de contacts humains \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du syst\u00e8me de soins.<\/em><\/a><\/p>\nOrganisation Mondiale de la Sant\u00e9<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Place de la Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine<\/h1>\n\n\n\n
La qualit\u00e9 s\u2019inscrit dans un cadre juridique qui r\u00e9glemente la profession de pharmaciens. Plusieurs textes l\u00e9gislatifs et r\u00e9glementaires constituent des r\u00e9f\u00e9rentiels <\/strong>dans le sens o\u00f9 ils sont opposables au pharmacien\u00a0et \u00e0 l\u2019\u00e9tudiant en pharmacie muni d\u2019un certificat de remplacement; ils requi\u00e8rent la qualit\u00e9 de notre exercice au quotidien et l\u2019on retiendra tout particuli\u00e8rement dans ce chapitre\u00a0:<\/p>\n\n\n\n
\n
- Le code de la sant\u00e9 publique<\/strong> (CSP)<\/a><\/strong> pr\u00e9cise que \u00ab l\u2019organisation de l\u2019officine [\u2026] doit assurer la qualit\u00e9 de tous les actes qui y sont pratiqu\u00e9s \u00bb <\/em>; \u00ab la dispensation, y compris par voie \u00e9lectronique, des m\u00e9dicaments doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en conformit\u00e9 avec des bonnes pratiques dont les principes sont d\u00e9finis par arr\u00eat\u00e9 du ministre charg\u00e9 de la Sant\u00e9 \u00bb<\/em> ; parmi ces bonnes pratiques transcrites dans le corpus r\u00e9glementaires, on retiendra essentiellement dans ce chapitre :<\/li>\n\n\n\n
- L\u2019arr\u00eat\u00e9 du 28 novembre 2016<\/strong> modifi\u00e9 par l\u2019arr\u00eat\u00e9 du 26 f\u00e9vrier 2021<\/a> relatif aux bonnes pratiques de dispensation (BPD) <\/strong>des m\u00e9dicaments dans les pharmacies.<\/li>\n\n\n\n
- La d\u00e9cision du 5 novembre 2007<\/a><\/strong> relative aux bonnes pratiques de pr\u00e9paration (BPP)<\/strong>, elles ont pour but de garantir la qualit\u00e9 des pr\u00e9parations fabriqu\u00e9es \u00e0 l\u2019officine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cette liste n\u2019est \u00e9videmment pas exhaustive, car 1500 autres articles du Code de la Sant\u00e9 Publique et 77 articles du Code de d\u00e9ontologie et des articles du code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale encadrent la qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine.<\/p>\n\n\n\n
Origine de la d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine (DQO)<\/h2>\n\n\n\n
Pour faire face aux enjeux de la profession et promouvoir la qualit\u00e9 du r\u00e9seau officinal, l\u2019Ordre national des pharmaciens a mis en place des programmes d\u2019accompagnement de la profession dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi d\u00e8s f\u00e9vrier 2002, l\u2019Ordre publie un guide d\u2019assurance qualit\u00e9 officinale puis organise en octobre 2004 les formations de \u00ab pharmaciens responsables assurance qualit\u00e9 \u00bb (PRAQ) et d\u00e9veloppe sur son site pour les pharmaciens d\u2019officine \u00ab l\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 \u00bb (eQo<\/a>) en d\u00e9cembre 2007 puis AcQO<\/a> \u00ab Accompagnement Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019Officine \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Dans cette logique et suite \u00e0 des dysfonctionnements (affaire Lactalis notamment<\/em>), en d\u00e9cembre 2018, une feuille de route relative au d\u00e9ploiement d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine (DQO) a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9e par la Pr\u00e9sidente du Conseil national de l\u2019Ordre des pharmaciens \u00e0 Madame la Ministre des Solidarit\u00e9s et de la Sant\u00e9. Cette feuille de route liste 6 propositions et axes de travail de la profession :<\/p>\n\n\n\n
\n
- N\u00b01 : Mettre en place une instance nationale en charge de la qualit\u00e9 en officine ;<\/li>\n\n\n\n
- N\u00b02 : \u00c9tablir un r\u00e9f\u00e9rentiel qualit\u00e9 officinale ;<\/li>\n\n\n\n
- N\u00b03 : D\u00e9ployer la d\u00e9marche qualit\u00e9 au sein de la profession officinale sur tout le territoire, m\u00e9tropole et Outre-mer ;<\/li>\n\n\n\n
- N\u00b04 : D\u00e9velopper les outils num\u00e9riques en acc\u00e8s libre au service de la profession ;<\/li>\n\n\n\n
- N\u00b05 : \u00c9tablir un dispositif progressif d\u2019\u00e9valuation de la profession ;<\/li>\n\n\n\n
- N\u00b06 : Soutenir financi\u00e8rement l\u2019effort de la profession.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ces propositions ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablies par l\u2019ensemble de la profession r\u00e9unie : Ordre, syndicats, \u00e9tudiants, ma\u00eetres de stage, etc.<\/p>\n\n\n\n
Avec un objectif : 100% des officines engag\u00e9es dans la d\u00e9marche \u00e0 5 ans<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00e9f\u00e9rentiel qualit\u00e9, \u00e9labor\u00e9 par un collectif de la profession sous l\u2019\u00e9gide de l\u2019Ordre national des pharmaciens, n\u2019est \u00e0 ce stade pas opposable aux pharmaciens d\u2019officine.<\/p>\n\n\n\n
Une seconde feuille de route 2023-2027 est venue compl\u00e9ter ces objectifs et pr\u00e9cise :
1 – Faire \u00e9voluer les outils et proposer un accompagnement personnalis\u00e9
2 – Poursuivre le d\u00e9ploiement et renforcer les mesures incitatives
3 – Asseoir la robustesse de la D\u00e9marche et aller vers une labellisation<\/p>\n\n\n\nLa D\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l’officine (DQO) couvre la majorit\u00e9 des aspects li\u00e9s au c\u0153ur de m\u00e9tier du pharmacien. Elle structure les activit\u00e9s ayant une incidence sur l\u2019usager du syst\u00e8me de sant\u00e9, telles que la prise en charge et l’information de l\u2019usager de sant\u00e9, la dispensation des m\u00e9dicaments et des autres produits autoris\u00e9s, les missions et services enfin, les moyens n\u00e9cessaires au fonctionnement de l\u2019officine. Elle fournit \u00e9galement le cadre et les ressources pour garantir l\u2019am\u00e9lioration continue des pratiques (gestion des comp\u00e9tences, relev\u00e9 des incidents, actions d\u2019am\u00e9lioration, etc.<\/em>).\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi s\u2019engager dans une d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine (DQO) ?<\/h2>\n\n\n\n
Les points cl\u00e9s qui expliquent le pourquoi de cette DQO peuvent se d\u00e9cliner comme suit :<\/p>\n\n\n\n
\n
- Renforcer la qualit\u00e9 des soins ;<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9affirmer la s\u00e9curit\u00e9 du patient au c\u0153ur des pr\u00e9occupations de la profession ;<\/li>\n\n\n\n
- Soutenir le d\u00e9veloppement de nouvelles missions en officine ;<\/li>\n\n\n\n
- Accro\u00eetre la satisfaction des usagers par l\u2019am\u00e9lioration continue des pratiques en officine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Soit pour r\u00e9sumer : Pharmacie engag\u00e9e, patient s\u00e9curis\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9marche qualit\u00e9 permet donc au pharmacien d\u2019officine et \u00e0 son \u00e9quipe de fiabiliser et s\u00e9curiser leurs actes quotidiens en r\u00e9duisant les erreurs et le risque d’incident.<\/p>\n\n\n\n
Elle contribue \u00e0 optimiser l\u2019organisation et le fonctionnement de l\u2019officine et encourage \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue des pratiques.<\/p>\n\n\n\n
Elle facilite l\u2019int\u00e9gration des \u00e9volutions de la profession.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, elle accentue la relation de confiance avec les patients et souligne la valeur ajout\u00e9e du pharmacien dans la cha\u00eene de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Comment commencer une d\u00e9marche qualit\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n
Il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour commencer une d\u00e9marche Qualit\u00e9 : soit partir d\u2019un dysfonctionnement et donc d\u2019un domaine \u00e0 risque de l\u2019officine (comme par exemple suite \u00e0 une erreur de d\u00e9livrance) soit partir d\u2019un bilan de ce que fait la pharmacie actuellement en utilisant le questionnaire d\u2019auto\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n
\n\nDans quel ordre d\u00e9buter\u00a0:<\/p>\n\n\n\n
\n
- Le pharmacien titulaire dispose \u00e0 la fois d\u2019un questionnaire d\u2019auto\u00e9valuation pour d\u00e9terminer ses marges de progression, d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel regroupant une base commune d\u2019exigences pour identifier les points essentiels de la qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine, d\u2019outils pratiques \u00e0 d\u00e9ployer au quotidien (proc\u00e9dures, check-lists, enregistrements\u2026), \u00a0enfin d’un guide pratique de 5 fiches qui pr\u00e9cisent concr\u00e8tement chacune un \u00e9l\u00e9ment structurel pour accompagner le pharmacien dans la mise en place de la d\u00e9marche qualit\u00e9 officine<\/li>\n\n\n\n
- Les titulaires et leurs \u00e9quipes sont invit\u00e9s \u00e0 prendre connaissance de ces ressources sur le site d\u00e9di\u00e9 de l\u2019Ordre national des pharmaciens \u00ab D\u00e9marche Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine<\/em><\/a> \u00bb et \u00e0 se les approprier.<\/li>\n\n\n\n
- Sur ce site, le pharmacien d\u2019officine pourra s\u2019identifier pour acc\u00e9der au tableau de bord de sa pharmacie et r\u00e9aliser son auto\u00e9valuation pour b\u00e9n\u00e9ficier de recommandations personnalis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape de la DQO est donc de remplir en ligne le questionnaire d\u2019auto\u00e9valuation. Cela permettra d\u2019avoir une photo \u00e0 l’instant t des pratiques de la pharmacie et ainsi de mettre en avant ce qui fonctionne bien et de voir ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Ensuite, le pharmacien pourra se r\u00e9f\u00e9rer au r\u00e9f\u00e9rentiel pour travailler sur un ou des th\u00e8mes s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
En effet, le r\u00e9f\u00e9rentiel se pr\u00e9sente sous la forme de 4 grands th\u00e8mes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n
\n
- Prise en charge et information de l\u2019usager de sant\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- Dispensation des m\u00e9dicaments et des autres produits autoris\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- Missions et services ;<\/li>\n\n\n\n
- Moyens n\u00e9cessaires au fonctionnement de l\u2019officine.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Kit d\u2019outils pratiques<\/h1>\n\n\n\n
Le pharmacien titulaire, le pharmacien adjoint ou la personne responsable de l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 (\u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rent qualit\u00e9\u00a0\u00bb) pourront s\u2019appuyer sur les outils du kit recommand\u00e9s et mettre en place les proc\u00e9dures, les m\u00e9mos, les check-lists ou les enregistrements et autres ressources afin de corriger les points faibles identifi\u00e9s et faire \u00e9voluer les pratiques au sein de la pharmacie.<\/p>\n\n\n\n
Des exemples de ces outils plus particuli\u00e8rement utiles \u00e0 votre stage d\u2019initiation sont donn\u00e9s en annexes, \u00e0 la fin de ce chapitre. Ces outils sont mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n
Les proc\u00e9dures<\/h2>\n\n\n\n
Elles d\u00e9crivent les points cl\u00e9s, organisationnels <\/strong>d\u2019une activit\u00e9 officinale pour en organiser efficacement le d\u00e9roulement et \u00e9viter d\u2019\u00e9ventuels oublis. Pour \u00eatre utiles, elles doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es et discut\u00e9es avec l\u2019ensemble des collaborateurs concern\u00e9s. Elles sont g\u00e9n\u00e9ralement conserv\u00e9es au sein d\u2019un classeur qualit\u00e9, mais aussi affich\u00e9es dans le back office. <\/p>\n\n\n\n
Les check-list<\/h2>\n\n\n\n
Une check-list est un document permettant de rep\u00e9rer les \u00e9tapes n\u00e9cessaires d\u2019une activit\u00e9 ou d\u2019un ensemble d\u2019activit\u00e9s tout en s\u2019assurant de la bonne r\u00e9alisation de celles-ci. Cet outil rempli par les collaborateurs est facilement utilisable au cours de leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Les enregistrements<\/h2>\n\n\n\n
Dans un syst\u00e8me qualit\u00e9, la tra\u00e7abilit\u00e9 est une des composantes cl\u00e9s pour garantir une surveillance pratique et permettre l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019enregistrement est un document permettant de conserver des donn\u00e9es en lien avec l\u2019activit\u00e9. Les donn\u00e9es renseign\u00e9es peuvent avoir plusieurs fonctions :<\/p>\n\n\n\n
\n
- Servir de preuves pour r\u00e9pondre \u00e0 des exigences r\u00e9glementaires ;<\/li>\n\n\n\n
- Permettre le suivi dans le temps d\u2019\u00e9l\u00e9ments essentiels au bon fonctionnement de l\u2019officine ;<\/li>\n\n\n\n
- V\u00e9rifier la r\u00e9alisation effective de certaines t\u00e2ches ;<\/li>\n\n\n\n
- Permettre le relev\u00e9 des incidents ;<\/li>\n\n\n\n
- Conserver un historique des activit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Les m\u00e9mos<\/h2>\n\n\n\n
Ils permettent de sensibiliser le titulaire et son \u00e9quipe aux grands principes de la pratique professionnelle. Ils permettent d\u2019appr\u00e9hender synth\u00e9tiquement et rapidement les \u00e9volutions de la profession et leur traduction op\u00e9rationnelle \u00e0 l\u2019officine. Ils peuvent \u00eatre affich\u00e9s dans le back office de la pharmacie ou rang\u00e9s dans le classeur qualit\u00e9 afin d\u2019\u00eatre facilement consultables des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n
Mettre en place un plan d\u2019action<\/h1>\n\n\n\n
Pour mettre en place les outils de la d\u00e9marche qualit\u00e9 et faire \u00e9voluer les pratiques au sein de l\u2019\u00e9quipe, il est indispensable de disposer d\u2019un temps collectif pour aborder les diff\u00e9rentes th\u00e9matiques et les diff\u00e9rents outils. En effet, les outils de la d\u00e9marche qualit\u00e9 n\u2019auront aucune incidence op\u00e9rationnelle s\u2019ils ne sont pas compris et accept\u00e9s par les collaborateurs. <\/strong>Pour cela, il est n\u00e9cessaire :<\/p>\n\n\n\n
\n
- D\u2019expliquer les tenants et aboutissants de chaque m\u00e9thode et\/ou outil,<\/li>\n\n\n\n
- D\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion collective de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Les \u00e9tapes pour la mise en place d\u2019un plan d\u2019action sont propos\u00e9es ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n
\n
- Auto\u00e9valuation en ligne ;<\/li>\n\n\n\n
- Lecture du r\u00e9f\u00e9rentiel ;<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9daction du plan d\u2019action et pr\u00e9sentation \u00e0 l\u2019\u00e9quipe ;<\/li>\n\n\n\n
- Pilotage des comp\u00e9tences : matrices des t\u00e2ches, plan de formation, grille des comp\u00e9tences ;<\/li>\n\n\n\n
- Entretiens individuels pour situer chacune\/chacun dans ce plan selon ses comp\u00e9tences et ses motivations ;<\/li>\n\n\n\n
- C\u0153ur de m\u00e9tier : mise en place des proc\u00e9dures de dispensation, m\u00e9thodologie d\u2019accueil des patients\/clients, premiers secours, etc. ;<\/li>\n\n\n\n
- Gestion des alertes, vigilance, protection des donn\u00e9es, etc. ;<\/li>\n\n\n\n
- Am\u00e9lioration continue : mise en place du double contr\u00f4le, gestion des incidents\/dysfonctionnements, \u00e9tude de satisfaction des patients\/clients, etc. ;<\/li>\n\n\n\n
- Gestion des produits : suivi des p\u00e9rim\u00e9s, cha\u00eene du froid, gestion des promis, mise en place des inventaires, etc. ;<\/li>\n\n\n\n
- Gestion des mat\u00e9riels : fiche de vie du mat\u00e9riel de location, plans de maintenance, am\u00e9nagement du local de confidentialit\u00e9, etc. ;<\/li>\n\n\n\n
- Missions et services : bilans partag\u00e9s de m\u00e9dication, \u00e9ducation th\u00e9rapeutique, entretiens pharmaceutiques, vaccination, registre d\u2019information sur les services et les prestations, etc. ; <\/li>\n\n\n\n
- Nouvelle auto\u00e9valuation en ligne.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Conclusion<\/h1>\n\n\n\n
La \u00ab qualit\u00e9 \u00bb \u00e0 l\u2019officine, c\u2019est avant tout r\u00e9pondre aux attentes du patient qui a besoin : <\/p>\n\n\n\n
\n
- D\u2019\u00eatre bien accueilli, \u00e9cout\u00e9, compris et ;<\/li>\n\n\n\n
- D\u2019avoir l\u2019assurance de la s\u00e9curit\u00e9 de dispensation sans interruption et d\u2019une aide \u00e0 l\u2019observance et au bon usage du m\u00e9dicament.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
D\u00e9clencher une d\u00e9marche qualit\u00e9 en officine, c\u2019est vouloir :<\/p>\n\n\n\n
\n
- R\u00e9pondre aux attentes du patient ;<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9pondre aux exigences l\u00e9gislatives et r\u00e9glementaires ;<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9aliser les actes quotidiens de dispensation et les nouvelles missions en conformit\u00e9 et avec s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- Organiser le management de toute l\u2019officine par la qualit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire Pr\u00e9voir-Mettre en \u0153uvre- \u00c9valuer et Am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Bien compris, l\u2019outil \u00ab qualit\u00e9 \u00bb d\u00e9velopp\u00e9 dans ce chapitre englobe toutes les composantes du m\u00e9tier et peut devenir le tissu organisationnel de toute l\u2019officine. Il vous sera aussi indispensable que votre logiciel m\u00e9tier et permettra le d\u00e9veloppement de votre activit\u00e9 vers les nouvelles missions.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019Adh\u00e9sion \u00e0 la d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine inscrite dans la nouvelle convention pharmaceutique fait l\u2019objet d\u2019une ROSP (R\u00e9mun\u00e9ration sur Objectifs de Sant\u00e9 Publique) (arr\u00eat\u00e9 du 31 mars<\/a> 2022). <\/p>\n\n\n\n
L\u2019Indicateur \u201cadh\u00e9sion d\u00e9marche qualit\u00e9\u201d repose sur une triple action du pharmacien d\u2019officine :<\/p>\n\n\n\n
\n
- R\u00e9aliser l’auto\u00e9valuation du site DQO : le justificatif \u00e0 fournir \u00e9tant l\u2019attestation justifiant de la r\u00e9alisation du questionnaire d\u2019auto\u00e9valuation<\/li>\n\n\n\n
- s\u2019inscrire \u00e0 la lettre \u00e9lectronique DQO : le justificatif \u00e9tant une d\u00e9claration sur le portail internet de l\u2019assurance maladie d\u00e9di\u00e9 aux professionnels de sant\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9aliser un programme d\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de la pratique gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place de proc\u00e9dures en lien avec les r\u00e9sultats de l\u2019auto-\u00e9valuation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pour terminer, il est utile et important de souligner que ce chapitre est bas\u00e9 uniquement sur la DQO, il faut cependant pr\u00e9ciser qu\u2019il existe \u00e9galement la norme ISO 9001<\/a><\/strong>, version 2015, non opposable<\/strong>, qui constitue un r\u00e9f\u00e9rentiel reconnu internationalement et applicable \u00e0 toutes les activit\u00e9s dont celles de l\u2019officine. Cette norme est compl\u00e9t\u00e9e dans le domaine de la sant\u00e9 par la norme NF 15224-mai 2017 qui sp\u00e9cifie les exigences que doit d\u00e9montrer une organisation de soins de sant\u00e9 conform\u00e9ment aux exigences du client.<\/p>\n\n\n\n
La qualit\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 mise en place dans les groupements de pharmaciens par cette voie ou celle, d\u00e9riv\u00e9e et d\u00e9nomm\u00e9e ISO\/QMS Pharma mais seulement pour 15% des officines \u00e0 ce jour ; vous pourrez faire votre stage d\u2019initiation dans une officine engag\u00e9e dans cette voie. Parfois cette certification est externalis\u00e9e \u00e0 des tiers car fastidieuse \u00e0 mettre en place quelle que soit la taille du groupement. Les groupements adossent un r\u00f4le d\u2019accompagnement et de facilitateur par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 et ils constituent l\u2019un des moteurs cl\u00e9s pour faire avancer la progression et impliquer les pharmaciens dans la dynamique. N\u00e9anmoins, toute la profession dont ces groupements, est convaincue du bien fond\u00e9 de DQO qui est un atout, un starter, un levier de croissance pour l\u2019ensemble de la profession.<\/p>\n\n\n\n
DQO et ISO 9001:2015 sont donc parfaitement compl\u00e9mentaires pour les pharmacies d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es dans une d\u00e9marche qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La voie retenue pour une d\u00e9marche qualit\u00e9 (DQO ou ISO 9001) doit inscrire la pharmacie dans un processus permanent d\u2019am\u00e9lioration continue (Plan \/ Do \/ Check \/ Act) pour les 4 th\u00e8mes retenus dans le r\u00e9f\u00e9rentiel DQO pour s\u00e9curiser le c\u0153ur de m\u00e9tier et les nouvelles missions, pour d\u00e9tecter les erreurs et les dysfonctionnements et mettre en \u0153uvre des actions pr\u00e9ventives et correctives avec toujours l\u2019objectif de satisfaire le patient\/client et r\u00e9pondre ainsi au slogan retenu par la profession :<\/p>\n\n\n\n
Pharmacie engag\u00e9e, patient s\u00e9curis\u00e9<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n
R\u00e9f\u00e9rences<\/h1>\n\n\n\n
Prise en charge et information de l’usager du syst\u00e8me de sant\u00e9<\/p>\n\n\n\n
\n
- Accueil pharmaceutique des patients sans ordonnance – ONP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dispensation des m\u00e9dicaments et des autres produits autoris\u00e9s<\/p>\n\n\n\n
\n
- Bonnes pratiques de dispensation des m\u00e9dicaments – Minist\u00e8re<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Bonnes pratiques de pr\u00e9parations – ANSM<\/a><\/li>\n\n\n\n
- R\u00e8gles techniques applicables aux sites internet – Minist\u00e8re<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Le DMP – AMELI<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Missions et services<\/p>\n\n\n\n
\n
- Calendrier du Cespharm<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Actualit\u00e9s du Cespharm<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Guide pour mettre en oeuvre la conciliation des traitements m\u00e9dicamenteux en \u00e9tablissement de sant\u00e9 – AMELI<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Guide d’accompagnement pharmaceutique 2019 CNAM<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Guide PDA de l’ARS PACA<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Coop\u00e9ration interprofessionnelle – ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- T\u00e9l\u00e9consultation et t\u00e9l\u00e9expertise : guide de bonnes pratiques – HAS<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Recommandations ETP – HAS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Moyens n\u00e9cessaires au fonctionnement de l’officine<\/p>\n\n\n\n
\n
- Bonnes pratiques de pharmacovigilance – ANSM<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Recommandations de gestion des produits de sant\u00e9 soumis \u00e0 la cha\u00eene du froid – ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Recommandations pour l’accessibilit\u00e9 des locaux – Minist\u00e8re des Affaires sociales<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Recommandations pour l’am\u00e9nagement des locaux de l’officine – ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Livre vert : Pharmacie connect\u00e9e et t\u00e9l\u00e9pharmacie – ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Respect de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es de patients – ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Quelles obligations pour les titulaires d’officine ( protection des donn\u00e9es) – ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Fiche dur\u00e9e de conservation des documents li\u00e9s \u00e0 l’activit\u00e9 pharmaceutique de l’officine – ONP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Acronymes<\/a><\/h1>\n\n\n\n