{"id":57,"date":"2020-10-12T01:04:00","date_gmt":"2020-10-11T23:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/?post_type=ht_kb&#038;p=57"},"modified":"2025-01-09T10:26:54","modified_gmt":"2025-01-09T09:26:54","slug":"qualite-a-lofficine","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/knowledge-base\/qualite-a-lofficine\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"D\u00e9marche qualit\u00e9 - Comment la d\u00e9ployer dans mon officine ? v1\" width=\"643\" height=\"362\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/dzvm6HRO93k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">D\u00e9marche qualit\u00e9 &#8211; Comment la d\u00e9ployer dans mon officine ?<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Introduction<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Dans ce chapitre, il sera abord\u00e9 les principales \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine en se basant sur le programme DQO (D\u00e9marche Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019Officine) et en pr\u00e9sentant le r\u00e9f\u00e9rentiel et les kits d\u2019outils utiles \u00e0 sa mise en place. Vous pourrez consulter des annexes pour illustrer ce chapitre ainsi que les textes officiels et les recommandations (r\u00e9f\u00e9rences et liens fournis).<\/p>\n\n\n\n<p>Commen\u00e7ons par la d\u00e9finition de la qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><em>D\u00e9livrer \u00e0 chaque patient l\u2019assortiment d\u2019actes diagnostiques et th\u00e9rapeutiques qui lui assurera le meilleur r\u00e9sultat en termes de sant\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9tat actuel de la science m\u00e9dicale, au meilleur co\u00fbt pour un m\u00eame r\u00e9sultat, au moindre risque iatrog\u00e8ne et pour sa plus grande satisfaction en termes de proc\u00e9dures, de r\u00e9sultats et de contacts humains \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du syst\u00e8me de soins.<\/em><\/p>\n<cite>D\u00e9finition apport\u00e9e par l&rsquo;Organisation Mondiale de la Sant\u00e9<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Place de la Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e9 s\u2019inscrit dans un cadre juridique qui r\u00e9glemente la profession de pharmaciens. Plusieurs textes l\u00e9gislatifs et r\u00e9glementaires constituent des r\u00e9f\u00e9rentiels dans le sens o\u00f9 ils sont opposables au pharmacien et \u00e0 l\u2019\u00e9tudiant en pharmacie muni d\u2019un certificat de remplacement ; ils requi\u00e8rent la qualit\u00e9 de notre exercice au quotidien et l\u2019on retiendra tout particuli\u00e8rement dans ce chapitre :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Le code de la sant\u00e9 publique (<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000019108655\/\">CSP)<\/a> pr\u00e9cise que <em>\u00ab l\u2019organisation de l\u2019officine\u2026doit assurer la qualit\u00e9 de tous les actes qui y sont pratiqu\u00e9s \u00bb <\/em>; <em>\u00ab la dispensation, y compris par voie \u00e9lectronique, des m\u00e9dicaments doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en conformit\u00e9 avec des bonne pratiques dont les principes sont d\u00e9finis par arr\u00eat\u00e9 du ministre charg\u00e9 de la Sant\u00e9 \u00bb<\/em> ; parmi ces bonnes pratiques transcrites dans le corpus r\u00e9glementaire, on retiendra essentiellement dans ce chapitre :<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019arr\u00eat\u00e9 du 28 novembre 2016 modifi\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000043189686\">l\u2019arr\u00eat\u00e9 du 26 f\u00e9vrier 2021<\/a> relatif aux bonnes pratiques de dispensation (BPD) des m\u00e9dicaments dans les pharmacies.<\/li>\n\n\n\n<li>La derni\u00e8re \u00e9dition du <a href=\"https:\/\/ansm.sante.fr\/uploads\/2023\/08\/02\/20230802-bonnes-pratiques-de-preparation-08-2023.pdf\">guide des bonnes pratiques de pr\u00e9paration<\/a> (BPP) dont les r\u00e8gles sont applicables depuis le 20 septembre 2023, ont pour but de garantir la qualit\u00e9 des pr\u00e9parations fabriqu\u00e9es \u00e0 l\u2019officine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette liste n\u2019est \u00e9videmment pas exhaustive car 1500 autres articles du Code de la Sant\u00e9 Publique et 77 articles du Code de d\u00e9ontologie et des articles du code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale encadrent la qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Origine de la D\u00e9marche Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019Officine (DQO)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour faire face aux enjeux de la profession et promouvoir la qualit\u00e9 du r\u00e9seau officinal, l\u2019Ordre national des pharmaciens a mis en place des programmes d\u2019accompagnement de la profession dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, d\u00e8s f\u00e9vrier 2002, l\u2019Ordre publie un guide d\u2019assurance qualit\u00e9 officinale puis organise en octobre 2004 les formations de \u00ab pharmaciens responsables assurance qualit\u00e9 \u00bb (PRAQ) et d\u00e9veloppe sur son site pour les pharmaciens d\u2019officine \u00ab l\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 \u00bb (<a href=\"http:\/\/www.eqo.fr\/\">eQo<\/a>) en d\u00e9cembre 2007 puis <a href=\"http:\/\/www.acqo.fr\/\">AcQO<\/a> \u00ab Accompagnement Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019Officine \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cette logique et suite \u00e0 des dysfonctionnements (<em>affaire Lactalis notamment<\/em>), en d\u00e9cembre 2018, une feuille de route relative au d\u00e9ploiement d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine (DQO) a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9e par la Pr\u00e9sidente du Conseil national de l\u2019Ordre des pharmaciens \u00e0 Madame la Ministre des Solidarit\u00e9s et de la Sant\u00e9. Cette feuille de route liste 6 propositions et axes de travail de la profession :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>N\u00b01 : Mettre en place une instance nationale en charge de la qualit\u00e9 en officine ;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00b02 : \u00c9tablir un r\u00e9f\u00e9rentiel qualit\u00e9 officinale ;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00b03 : D\u00e9ployer la d\u00e9marche qualit\u00e9 au sein de la profession officinale sur tout le territoire, m\u00e9tropole et Outre-mer ;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00b04 : D\u00e9velopper les outils num\u00e9riques en acc\u00e8s libre au service de la profession ;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00b05 : \u00c9tablir un dispositif progressif d\u2019\u00e9valuation de la profession ;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00b06 : Soutenir financi\u00e8rement l\u2019effort de la profession.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces propositions ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablies par les principaux repr\u00e9sentants des pharmaciens d\u2019officine : Ordre, syndicats, groupements de pharmaciens, \u00e9tudiants, ma\u00eetres de stage, etc. Avec, en respect de la feuille de route de 2018, un objectif de 100% des officines engag\u00e9es dans la d\u00e9marche \u00e0 5 ans.<\/p>\n\n\n\n<p>Une seconde feuille de route a \u00e9t\u00e9 \u00e9dit\u00e9e couvrant la p\u00e9riode 2023-2027. Dans cette nouvelle feuille de route 2023, 3 nouveaux axes sont d\u00e9finis sur les 5 prochaines ann\u00e9es, avec, pour chacun, diff\u00e9rentes propositions d\u2019actions :<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Faire \u00e9voluer les outils en fonction des pratiques professionnelles et des enjeux et proposer un accompagnement personnalis\u00e9 des pharmaciens pour d\u00e9ployer la DQO au sein de leur officine.<\/li>\n\n\n\n<li>Poursuivre le d\u00e9ploiement de la d\u00e9marche et renforcer les mesures incitatives en animant le r\u00e9seau de pharmaciens\/partenaires et en amplifiant\/diversifiant les mesures incitatives.<\/li>\n\n\n\n<li>Renforcer la d\u00e9marche en allant notamment vers une labellisation.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>L\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de cette <a href=\"about:blank\">feuille de route 2023-2027 est disponible en ligne<\/a>. Des fiches pratiques, au nombre de 10, explicitent pratiquement les actions \u00e0 mener pour aider \u00e0 concr\u00e9tiser ces 3 axes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rentiel qualit\u00e9, \u00e9labor\u00e9 par un collectif de la profession sous l\u2019\u00e9gide de l\u2019Ordre national des pharmaciens, n\u2019est \u00e0 ce stade pas opposable aux pharmaciens d\u2019officine.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, il est important \u00e0 noter que le pilotage de la D\u00e9marche Qualit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;Officine est certifi\u00e9 ISO 9001 depuis septembre 2024, suite \u00e0 un audit qualit\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 l\u2019\u00e9t\u00e9 2024 par un organisme ind\u00e9pendant : l\u2019APAVE certification. Cet audit salue plusieurs actions \u2013 parmi lesquelles certaines \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es de longue date \u2013 mises en place dans le cadre de la DQO dont :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&nbsp;Une feuille de route compl\u00e8te, qui va au-del\u00e0 de la politique qualit\u00e9 n\u00e9cessaire \u00e0 la certification<\/li>\n\n\n\n<li>La mise en place d\u2019actions coh\u00e9rentes et men\u00e9es avec r\u00e9activit\u00e9 suite aux retours de terrain<\/li>\n\n\n\n<li>Un plan de communication d\u00e9taill\u00e9 et coh\u00e9rent avec la feuille de route<\/li>\n\n\n\n<li>La multiplicit\u00e9 des outils, propos\u00e9s sous diff\u00e9rents formats, mis \u00e0 la disposition des pharmaciens sur le site internet de la DQO<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En certifiant le pilotage de la D\u00e9marche Qualit\u00e9 Officine, le Haut Comit\u00e9 Qualit\u00e9 Officine a souhait\u00e9 garantir et p\u00e9renniser la mise \u00e0 disposition d\u2019outils de qualit\u00e9, adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins \u00e0 l\u2019officine.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Attention<\/em> : La certification ISO 9001 a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9e \u00e0 la D\u00e9marche Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019Officine, et non \u00e0 chaque officine. R\u00e9aliser l\u2019auto\u00e9valuation sur le site DQO et d\u00e9ployer les outils qualit\u00e9 au sein de votre officine ne signifie pas que votre officine est certifi\u00e9e. Les officines qui souhaitent \u00eatre certifi\u00e9es doivent engager une d\u00e9marche propre en se rapprochant d\u2019un organisme priv\u00e9 de certification.<\/p>\n\n\n\n<p>Les officines qui souhaitent \u00eatre certifi\u00e9es doivent engager une d\u00e9marche propre en se rapprochant d\u2019un organisme priv\u00e9 de certification.<\/p>\n\n\n\n<p>La D\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine (DQO) couvre la majorit\u00e9 des aspects li\u00e9s au c\u0153ur de m\u00e9tier du pharmacien. Outre la dispensation, elle structure les autres activit\u00e9s ayant une incidence sur l\u2019usager du syst\u00e8me de sant\u00e9, telles que l\u2019accueil, la confidentialit\u00e9, les alertes sanitaires et les vigilances ou encore les nouvelles missions. Elle fournit \u00e9galement le cadre et les ressources pour garantir l\u2019am\u00e9lioration continue des pratiques (<em>gestion des comp\u00e9tences, relev\u00e9 des incidents, actions d\u2019am\u00e9lioration, etc.<\/em>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi s\u2019engager dans une d\u00e9marche qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine (DQO) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les points cl\u00e9s qui expliquent le pourquoi de cette DQO peuvent se d\u00e9cliner comme suit :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Renforcer la qualit\u00e9 des soins ;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9affirmer la s\u00e9curit\u00e9 du patient au c\u0153ur des pr\u00e9occupations de la profession ;<\/li>\n\n\n\n<li>Soutenir le d\u00e9veloppement de nouvelles missions en officine ;<\/li>\n\n\n\n<li>Accro\u00eetre la satisfaction des usagers par l\u2019am\u00e9lioration continue des pratiques en officine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Soit pour r\u00e9sumer : Pharmacie engag\u00e9e, patient s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La d\u00e9marche qualit\u00e9 permet donc au pharmacien d\u2019officine et \u00e0 son \u00e9quipe de fiabiliser et s\u00e9curiser leurs actes quotidiens en r\u00e9duisant le risque d\u2019incident.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle contribue \u00e0 optimiser l\u2019organisation et le fonctionnement de l\u2019officine et encourage \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des pratiques, assurant ainsi l\u2019am\u00e9lioration continue n\u00e9cessaire \u00e0 toute d\u00e9marche qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle facilite l\u2019int\u00e9gration des \u00e9volutions de la profession.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, elle accentue la relation de confiance avec les patients et souligne la valeur ajout\u00e9e du pharmacien dans la cha\u00eene de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment commencer une d\u00e9marche qualit\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour commencer une d\u00e9marche Qualit\u00e9 : soit lors d&rsquo;un constat d\u2019un dysfonctionnement et donc d\u2019un domaine \u00e0 risque de l\u2019officine (comme par exemple suite \u00e0 une erreur de d\u00e9livrance), soit en r\u00e9alisant le questionnaire d&rsquo;auto\u00e9valuation propos\u00e9 par l&rsquo;Ordre.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/BSbFgNOLyeM_pr4Xd9JRoK6HCq0EVwU8xNwvVErZ8l80m-SnqpJ7kgI-TcZyzI-bK3O4O-zh7ruJn1FX3vfuiR77YPT3K20FezNiEtGfzgboh41y1mipQOsPW749lSzAHY4NDnJb\" alt=\"\" style=\"aspect-ratio:0.6037735849056604;width:203px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Proposition issue de la DQO<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Le pharmacien titulaire dispose \u00e0 la fois d\u2019un questionnaire d\u2019auto\u00e9valuation (39 questions) pour d\u00e9terminer ses marges de progression, d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel regroupant une base commune de principes pour identifier les points essentiels de la qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine et d\u2019outils pratiques \u00e0 d\u00e9ployer au quotiien (proc\u00e9dures, check-lists, enregistrements, m\u00e9mos\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Les titulaires et leurs \u00e9quipes sont invit\u00e9s \u00e0 prendre connaissance de ces ressources sur le site d\u00e9di\u00e9 de l\u2019Ordre national des pharmaciens \u00ab <a href=\"https:\/\/www.demarchequaliteofficine.fr\/\"><em>D\u00e9marche Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019officine<\/em><\/a> \u00bb et \u00e0 se les approprier.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur ce site, le pharmacien d\u2019officine pourra s\u2019identifier pour acc\u00e9der au tableau de bord de sa pharmacie et r\u00e9aliser son auto\u00e9valuation en environ 30 minutes pour b\u00e9n\u00e9ficier de recommandations personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le site propose \u00e9galement une auto\u00e9valuation de d\u00e9monstration qui s\u2019adresse \u00e0 toute personne (pharmacien, \u00e9tudiant en pharmacie, enseignant dans les facult\u00e9s de pharmacie, organismes de formation, organismes qualit\u00e9) souhaitant d\u00e9couvrir et tester le questionnaire propos\u00e9 par la D\u00e9marche Qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019Officine)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape de la DQO est donc de remplir en ligne le questionnaire d\u2019auto\u00e9valuation. Cela permettra d\u2019avoir une photo \u00e0 un instant \u201ct\u201d des pratiques de la pharmacie et ainsi de mettre en avant ce qui fonctionne bien et de voir ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Ensuite le pharmacien pourra se r\u00e9f\u00e9rer au r\u00e9f\u00e9rentiel pour travailler sur un ou des th\u00e8mes s\u00e9lectionn\u00e9s. L\u2019auto\u00e9valuation doit \u00eatre effectu\u00e9e tous les ans et peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e par diff\u00e9rents pharmaciens.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rentiel se pr\u00e9sente sous la forme de 4 grands th\u00e8mes :<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Prise en charge et information de l\u2019usager de sant\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>Dispensation des m\u00e9dicaments et des autres produits autoris\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>Missions et services ;<\/li>\n\n\n\n<li>Moyens n\u00e9cessaires au fonctionnement de l\u2019officine.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kit d\u2019outils pratiques<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Le pharmacien titulaire, le pharmacien adjoint ou le r\u00e9f\u00e9rent qualit\u00e9 pourront s\u2019appuyer sur les outils du kit recommand\u00e9s et mettre en place les proc\u00e9dures, les m\u00e9mos, les check-list ou les enregistrements et autres ressources afin de corriger les points faibles identifi\u00e9s et faire \u00e9voluer les pratiques au sein de la pharmacie.<\/p>\n\n\n\n<p>Des exemples de ces outils plus particuli\u00e8rement utiles \u00e0 votre stage sont donn\u00e9s en annexes, \u00e0 la fin de ce chapitre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les proc\u00e9dures<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Elles d\u00e9crivent les points cl\u00e9s, organisationnels d\u2019une activit\u00e9 officinale pour en organiser efficacement le d\u00e9roulement et \u00e9viter d\u2019\u00e9ventuels oublis. Pour \u00eatre utiles, elles doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es et discut\u00e9es avec l\u2019ensemble des collaborateurs concern\u00e9s. Elles sont g\u00e9n\u00e9ralement conserv\u00e9es au sein d\u2019un classeur qualit\u00e9, ou sous un format num\u00e9rique, mais aussi affich\u00e9es dans le back office (exemples : proc\u00e9dures de r\u00e9ception de commande, de la gestion de la cha\u00eene du froid, etc.).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les check-list<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une check-list est un document permettant de rep\u00e9rer les \u00e9tapes n\u00e9cessaires d\u2019une activit\u00e9 ou d\u2019un ensemble d\u2019activit\u00e9s tout en s\u2019assurant de la bonne r\u00e9alisation de celles-ci. Cet outil rempli par les collaborateurs est facilement utilisable au cours de leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les enregistrements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans un syst\u00e8me qualit\u00e9, la tra\u00e7abilit\u00e9 est une des composantes cl\u00e9s pour garantir une surveillance pratique et permettre l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019enregistrement est un document permettant de conserver des donn\u00e9es en lien avec l\u2019activit\u00e9. Les donn\u00e9es renseign\u00e9es peuvent avoir plusieurs fonctions :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Servir de preuves pour r\u00e9pondre \u00e0 des exigences r\u00e9glementaires ;<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre le suivi dans le temps d\u2019\u00e9l\u00e9ments essentiels au bon fonctionnement de l\u2019officine ;<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier la r\u00e9alisation effective de certaines t\u00e2ches ;<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre le relev\u00e9 des incidents ;<\/li>\n\n\n\n<li>Conserver un historique des activit\u00e9s (exemples : fiche du suivi du mat\u00e9riel en location, fiche de tra\u00e7abilit\u00e9 des patients lors d\u2019une vaccination, fiche de suivi des formations \u2026..).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les m\u00e9mos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ils permettent de sensibiliser le titulaire et son \u00e9quipe aux grands principes de la pratique professionnelle. Ils permettent d\u2019appr\u00e9hender synth\u00e9tiquement et rapidement les \u00e9volutions de la profession et leur traduction op\u00e9rationnelle \u00e0 l\u2019officine. Ils peuvent \u00eatre affich\u00e9s dans le back office de la pharmacie ou rang\u00e9s dans le classeur qualit\u00e9, ou sous un format num\u00e9rique, afin d\u2019\u00eatre facilement consultables des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mettre en place un plan d\u2019action<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Pour mettre en place les outils de la d\u00e9marche qualit\u00e9 et faire \u00e9voluer les pratiques au sein de l\u2019\u00e9quipe, il est indispensable de disposer d\u2019un temps collectif pour aborder les diff\u00e9rentes th\u00e9matiques et les diff\u00e9rents outils. En effet, les outils de la d\u00e9marche qualit\u00e9 n\u2019auront aucune incidence op\u00e9rationnelle s\u2019ils ne sont pas compris et accept\u00e9s par les collaborateurs. Pour cela, il est n\u00e9cessaire :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>D\u2019expliquer les tenants et aboutissants de chaque m\u00e9thode et\/ou outil ;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion collective de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les \u00e9tapes pour la mise en place d\u2019un plan d\u2019action sont propos\u00e9es ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Auto\u00e9valuation en ligne ;<\/li>\n\n\n\n<li>Lecture du r\u00e9f\u00e9rentiel ;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9daction du plan d\u2019action et pr\u00e9sentation \u00e0 l\u2019\u00e9quipe ;<\/li>\n\n\n\n<li>Pilotage des comp\u00e9tences : matrices des t\u00e2ches, plan de formation, grille des comp\u00e9tences ;<\/li>\n\n\n\n<li>Entretiens individuels pour situer chacune\/chacun dans ce plan selon ses comp\u00e9tences et ses motivations ;<\/li>\n\n\n\n<li>C\u0153ur de m\u00e9tier : mise en place des proc\u00e9dures de dispensation, m\u00e9thodologie d\u2019accueil des patients\/clients, premiers secours, etc. ;<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des alertes, vigilance, protection des donn\u00e9es, etc. ;<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration continue : mise en place du double contr\u00f4le, gestion des incidents\/dysfonctionnements, \u00e9tude de satisfaction des patients\/clients, etc. ;<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des produits : suivi des p\u00e9rim\u00e9s, cha\u00eene du froid, gestion des promis, mise en place des inventaires, etc. ;<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des mat\u00e9riels : fiche de vie du mat\u00e9riel de location, plans de maintenance, am\u00e9nagement du local de confidentialit\u00e9, etc. ;<\/li>\n\n\n\n<li>Missions et services : bilans partag\u00e9s de m\u00e9dication, \u00e9ducation th\u00e9rapeutique, entretiens pharmaceutiques, vaccination, registre d\u2019information sur les services et les prestations, etc. ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nouvelle auto\u00e9valuation en ligne.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusions<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>La d\u00e9marche qualit\u00e9 est avant tout un comportement \u00e0 adopter par toute l&rsquo;\u00e9quipe officinale dans un objectif d&rsquo;am\u00e9lioration continue des pratiques professionnelles, qui n\u00e9cessite d\u2019identifier les incidents ou dysfonctionnements, les analyser et les tracer, de mettre en place des mesures correctives et pr\u00e9ventives.<\/p>\n\n\n\n<p>La \u00ab qualit\u00e9 \u00bb \u00e0 l\u2019officine, c\u2019est avant tout r\u00e9pondre aux attentes du patient qui a besoin :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>D\u2019\u00eatre bien accueilli, \u00e9cout\u00e9, compris et ;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019avoir l\u2019assurance de la s\u00e9curit\u00e9 de dispensation sans interruption et d\u2019une aide \u00e0 l\u2019observance et au bon usage du m\u00e9dicament.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>D\u00e9clencher une d\u00e9marche qualit\u00e9 en officine, c\u2019est en plus de rappeler les bonnes pratiques des activit\u00e9s socles \u00e0 l\u2019officine, vouloir :<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>R\u00e9pondre aux attentes du patient ;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondre aux exigences l\u00e9gislatives et r\u00e9glementaires ;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9aliser les actes quotidiens de dispensation et les nouvelles missions en conformit\u00e9 et avec s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>Organiser le management de toute l\u2019officine par la qualit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire Pr\u00e9voir \u2013 Mettre en \u0153uvre \u2013 \u00c9valuer et Am\u00e9liorer (selon les principes de la roue de Deming : Plan &#8211; Do &#8211; Check &#8211; Act).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Bien compris, l\u2019outil \u00ab qualit\u00e9 \u00bb d\u00e9velopp\u00e9 dans ce chapitre englobe toutes les composantes du m\u00e9tier et peut devenir le tissu organisationnel et op\u00e9rationnel de toute l\u2019officine. Il vous sera aussi indispensable que votre logiciel m\u00e9tier et permettra le d\u00e9veloppement de votre activit\u00e9 vers les nouvelles missions.<\/p>\n\n\n\n<p>La DQO ne se substitue pas aux autres d\u00e9marches priv\u00e9es ; elle en est compl\u00e9mentaire. Elle permet de rendre accessible \u00e0 l\u2019ensemble de la profession une base commune de D\u00e9marche Qualit\u00e9, premi\u00e8re marche vers la qualit\u00e9 pour les pharmaciens non encore engag\u00e9s et \u00e9valuation des marges de progression pour les pharmaciens engag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est utile et important de souligner que ce chapitre est bas\u00e9 uniquement sur la DQO. Il existe \u00e9galement <a href=\"https:\/\/www.iso.org\/obp\/ui\/fr\/#iso:std:iso:9001:ed-5:v2:fr\">la norme ISO 9001<\/a>, version 2015, non opposable, qui constitue un r\u00e9f\u00e9rentiel reconnu internationalement et applicable \u00e0 toutes les activit\u00e9s dont celles de l\u2019officine. Cette norme est compl\u00e9t\u00e9e dans le domaine de la sant\u00e9 par la norme NF 15224-mai 2017 qui sp\u00e9cifie les exigences que doit d\u00e9montrer une organisation de soins de sant\u00e9 conform\u00e9ment aux exigences du client. Elle a pour but d\u2019aboutir \u00e0 une certification d\u00e9livr\u00e9e par des organismes certificateurs priv\u00e9s, laquelle certification n\u2019est pas incluse dans le projet DQO.<\/p>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 mise en place dans certains groupements de pharmaciens par cette voie ou celle, d\u00e9riv\u00e9e et d\u00e9nomm\u00e9e ISO\/QMS Pharma ; vous pourrez faire votre stage de pratique professionnelle dans une officine engag\u00e9e dans cette voie. Parfois cette certification est externalis\u00e9e \u00e0 des tiers car fastidieuse \u00e0 mettre en place quelle que soit la taille du groupement. Les groupements adossent un r\u00f4le d\u2019accompagnement et de facilitateur par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 et ils constituent l\u2019un des moteurs cl\u00e9s pour faire avancer la progression et impliquer les pharmaciens dans la dynamique. N\u00e9anmoins, toute la profession, dont ces groupements, est convaincue du bien fond\u00e9 de DQO qui est un atout, un starter, un levier de croissance pour l\u2019ensemble de la profession et est impliqu\u00e9e dans les groupes de travail DQO.<\/p>\n\n\n\n<p>DQO et ISO 9001:2015 sont donc parfaitement compl\u00e9mentaires pour les pharmacies d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es dans une d\u00e9marche qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9f\u00e9rences<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Prise en charge et information de l\u2019usager du syst\u00e8me de sant\u00e9<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.ordre.pharmacien.fr\/Communications\/Publications-ordinales\/Accueil-pharmaceutique-des-patients-sans-ordonnance\">Accueil pharmaceutique des patients sans ordonnance \u2013 ONP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dispensation des m\u00e9dicaments et des autres produits autoris\u00e9s<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000033507633&amp;dateTexte=20191201\">Bonnes pratiques de dispensation des m\u00e9dicaments \u2013 Minist\u00e8re<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/ansm.sante.fr\/uploads\/2023\/08\/02\/20230802-bonnes-pratiques-de-preparation-08-2023.pdf\">Bonnes Pratiques de Pr\u00e9paration 2023<\/a> &#8211; ANSM&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000033507693&amp;categorieLien=id\">R\u00e8gles techniques applicables aux sites internet \u2013 Minist\u00e8re<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ameli.fr\/paris\/pharmacien\/exercice-professionnel\/dossier-medical-partage\/dmp-tout-ce-que-professionnels-de-sante-doivent-savoir\">Le DMP \u2013 AMELI<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Missions et services<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.cespharm.fr\/fr\/Prevention-sante\/Agir-au-quotidien\/Agenda-des-manifestations\">Calendrier du Cespharm<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.cespharm.fr\/fr\/Prevention-sante\/Actualites\/2019\">Actualit\u00e9s du Cespharm<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.has-sante.fr\/jcms\/c_2736453\/fr\/mettre-en-oeuvre-la-conciliation-des-traitements-medicamenteux-en-etablissement-de-sante\">Guide pour mettre en oeuvre la conciliation des traitements m\u00e9dicamenteux en \u00e9tablissement de sant\u00e9 \u2013 AMELI<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ameli.fr\/pharmacien\/exercice-professionnel\/services-patients\/accompagnement-patients-chroniques\">Guide d\u2019accompagnement pharmaceutique 2019 CNAM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.paca.ars.sante.fr\/guide-pour-la-preparation-des-doses-administrer-aux-residents-en-etablissement-medico-social\">Guide PDA de l\u2019ARS PACA<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.ordre.pharmacien.fr\/content\/download\/303084\/1547370\/version\/11\/file\/Cahier+th%C3%A9matique+10+-+La+coop%C3%A9ration+interprofessionnelle.pdf\">Coop\u00e9ration interprofessionnelle \u2013 ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.has-sante.fr\/jcms\/c_2971632\/fr\/teleconsultation-et-teleexpertise-guide-de-bonnes-pratiques\">T\u00e9l\u00e9consultation et t\u00e9l\u00e9expertise : guide de bonnes pratiques \u2013 HAS<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.has-sante.fr\/jcms\/c_1241714\/fr\/education-therapeutique-du-patient-etp\">Recommandations ETP \u2013 HAS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Moyens n\u00e9cessaires au fonctionnement de l\u2019officine<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ansm.sante.fr\/Activites\/Elaboration-de-bonnes-pratiques\/Bonnes-pratiques-de-pharmacovigilance\/(offset)\/0\">Bonnes pratiques de pharmacovigilance \u2013 ANSM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.cespharm.fr\/fr\/Prevention-sante\/Catalogue\/Chaine-du-froid-Gestion-a-l-officine-Recommandations-ONP\">Recommandations de gestion des produits de sant\u00e9 soumis \u00e0 la cha\u00eene du froid \u2013 ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/solidarites-sante.gouv.fr\/professionnels\/gerer-un-etablissement-de-sante-medico-social\/qualite-dans-les-etablissements-de-sante-sociaux-et-medico-sociaux\/article\/locaux-des-professionnels-de-sante-reussir-l-accessibilite\">Recommandations pour l\u2019accessibilit\u00e9 des locaux \u2013 Minist\u00e8re des Affaires sociales<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.ordre.pharmacien.fr\/content\/download\/75149\/480993\/version\/8\/file\/Recommandations+pour+l%27am%C3%A9nagement+des+locaux+-+janvier+2014.pdf\">Recommandations pour l\u2019am\u00e9nagement des locaux de l\u2019officine \u2013 ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.ordre.pharmacien.fr\/content\/download\/429898\/2024784\/version\/5\/file\/Livre+vert+-+Pharmacie+connect%C3%A9e+%26+t%C3%A9l%C3%A9pharmacie.pdf\">Livre vert : Pharmacie connect\u00e9e et t\u00e9l\u00e9pharmacie \u2013 ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.ordre.pharmacien.fr\/Communications\/Publications-ordinales\/Respect-de-la-confidentialite-des-donnees-de-patients\">Respect de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es de patients \u2013 ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.ordre.pharmacien.fr\/Qui-sommes-nous\/Protection-des-donnees-personnelles2\/Quelles-obligations-pour-les-titulaires-d-officine\">Quelles obligations pour les titulaires d\u2019officine ( protection des donn\u00e9es) \u2013 ONP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.ordre.pharmacien.fr\/Les-pharmaciens\/Le-metier-du-pharmacien\/Les-fiches-professionnelles\/Toutes-les-fiches\/Duree-de-conservation-des-documents-lies-a-l-activite-pharmaceutique-de-l-officine\">Fiche dur\u00e9e de conservation des documents li\u00e9s \u00e0 l\u2019activit\u00e9 pharmaceutique de l\u2019officine \u2013 ONP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acronymes<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td>BPD<\/td><td>Bonnes pratiques de dispensation<\/td><\/tr><tr><td>BPP<\/td><td>Bonnes pratiques de pr\u00e9paration<\/td><\/tr><tr><td>CSP<\/td><td>Code de la sant\u00e9 publique<\/td><\/tr><tr><td>DP<\/td><td>Dossier Pharmaceutique<\/td><\/tr><tr><td>DMP<\/td><td>Dossier M\u00e9dical Partag\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>HAS<\/td><td>Haute autorit\u00e9 de sant\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>HPST<\/td><td>H\u00f4pital, patients, sant\u00e9, territoires<\/td><\/tr><tr><td>LAD<\/td><td>Logiciel d\u2019aide \u00e0 la dispensation<\/td><\/tr><tr><td>LGO<\/td><td>Logiciel de gestion officinal<\/td><\/tr><tr><td>OMS<\/td><td>Organisation mondiale de la sant\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>TROD<\/td><td>Test Rapide d\u2019Orientation Diagnostique<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Acronymes utilis\u00e9s au sein de ce chapitre<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Annexes<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement vous r\u00e9f\u00e9rez au chapitre d\u00e9di\u00e9 \u00e0 <a href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/knowledge-base\/lacte-de-dispensation\/\">l&rsquo;acte de dispensation<\/a>, et plus sp\u00e9cifiquement \u00e0 la rubrique consacr\u00e9e aux <a href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/knowledge-base\/lacte-de-dispensation\/#intervention-pharmaceutique\">interventions pharmaceutiques<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-8ecfde82-cc28-4c32-95e5-649f8409ab76\" href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Qualite-a-lofficine.pdf\">Qualit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;officine<\/a><a href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Qualite-a-lofficine.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-8ecfde82-cc28-4c32-95e5-649f8409ab76\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-9325e5dd-8812-473b-b09f-696c227a005c\" href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/P.01-Dispensation-dun-medicament-sur-ordonnance.pdf\">Dispensation d&rsquo;un m\u00e9dicament sur ordonnance<\/a><a href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/P.01-Dispensation-dun-medicament-sur-ordonnance.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-9325e5dd-8812-473b-b09f-696c227a005c\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-ff04bd77-532b-4e01-a66d-dfe486518205\" href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/P.02-Dispensation-dun-Me\u0301dicament-sans-Ordonnance.pdf\">Dispensation d&rsquo;un m\u00e9dicament sans ordonnance<\/a><a href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/P.02-Dispensation-dun-Me\u0301dicament-sans-Ordonnance.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-ff04bd77-532b-4e01-a66d-dfe486518205\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-0bd4ef24-1906-4e8b-8282-fc1df82973c3\" href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/M.11-Le-double-contrle.pdf\">Le double controle<\/a><a href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/M.11-Le-double-contrle.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-0bd4ef24-1906-4e8b-8282-fc1df82973c3\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-443da10c-e4c6-48eb-8e0f-8ccc5e810fe3\" href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/E.06-Fiche-dame\u0301lioration.pdf\">Fiche d&rsquo;am\u00e9lioratoin<\/a><a href=\"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/E.06-Fiche-dame\u0301lioration.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-443da10c-e4c6-48eb-8e0f-8ccc5e810fe3\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019objectif de qualit\u00e9 est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 la gestion des risques, responsabilit\u00e9 cl\u00e9 de la profession de pharmacien d\u2019officine dans ses actes pharmaceutiques dont le processus de dispensation.<br \/>\nLa d\u00e9marche qualit\u00e9 passe par la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9.<br \/>\nElle d\u00e9bute par un \u00e9tat des lieux puis permet avec des outils adapt\u00e9s de respecter trois \u00e9tapes-cl\u00e9s :<br \/>\n&#8211; Pr\u00e9voir c\u2019est-\u00e0-dire d\u00e9finir une strat\u00e9gie,<br \/>\n&#8211; Mettre en \u0153uvre c\u2019est-\u00e0-dire r\u00e9aliser cette strat\u00e9gie ou une activit\u00e9,<br \/>\n&#8211; Evaluer et am\u00e9liorer c\u2019est-\u00e0-dire faire un point sur l\u2019activit\u00e9, mettre en \u0153uvre des actions pr\u00e9ventives ou correctives, s\u2019assurer de leur efficacit\u00e9.<br \/>\nDans ce chapitre, il sera trait\u00e9 des \u00e9tapes que requiert la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 et des outils utiles \u00e0 cette mise en place.<br \/>\nVous pourrez consulter des annexes qui d\u00e9taillent les r\u00e9f\u00e9rences aux textes officiels et les recommandations \u00e0 la date de cette mise \u00e0 jour et illustreront par de fa\u00e7on pratique certaines \u00e9tapes.<br \/>\nLes r\u00e9f\u00e9rences et liens aux sites internet pertinents sont \u00e9galement fournis.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"ht-kb-category":[25],"ht-kb-tag":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/57"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/57\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1225,"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/57\/revisions\/1225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=57"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cpcms.fr\/guide-stage\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=57"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}