L’objectif de qualité est étroitement lié à la gestion des risques, responsabilité clé de la profession de pharmacien d’officine dans ses actes pharmaceutiques dont le processus de dispensation. La démarche qualité passe par la mise en place d’un système de management de la qualité. Elle débute par un état des lieux puis permet avec des outils adaptés de respecter trois étapes-clés : - Prévoir c’est-à-dire définir une stratégie, - Mettre en œuvre c’est-à-dire réaliser cette stratégie ou une activité, - Evaluer et améliorer c’est-à-dire faire un point sur l’activité, mettre en œuvre des actions préventives ou correctives, s’assurer de leur efficacité. Dans ce chapitre, il sera traité des étapes que requiert la mise en place d’un système de management de la qualité et des outils utiles à cette mise en place. Vous pourrez consulter des annexes qui détaillent les références aux textes officiels et les recommandations à la date de cette mise à jour et illustreront par de façon pratique certaines étapes. Les références et liens aux sites internet pertinents sont également fournis.